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我院开展“提升医疗服务能力专项培训”

  签发人员:bgs发布日期:2019-10-12点击次数:90

大嘴棋牌 www.dongven.com 我院开展“提升医疗服务能力专项培训”

 

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扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育工作,切实以问题整改为导向,抓住人民群众对医疗服务的新需求,进一步提升我院的社会认可度和患者满意度。9月29日晚,在党委组织下, 我院在第一会议室举办了“提升医疗服务能力”专项培训?;嵋檠肓死稚绞兄耙导际跹г焊苯淌诮鸹诳?,我院门诊部、体检中心、财务科、医???、放射科、检验科、保卫科、行政后勤共180余人参加了培训?;嵋橛稍旱澄榧腔迫褐鞒?。

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首先,党委书记黄群结合当前开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育工作,指出了我院在医疗服务方面存的问题及存在的不足,要求全院职工要高度重视医疗服务,积极转变服务意识、改进服务言行,提高服务质量,用实际行动重塑医院形象,推进医院服务整体上一个新的台阶。

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会上,党委委员、工会主席胡建玉就“卫健委满意度调查”作了讲解,指出在全院职工的共同努力下,住院患者满意度、门诊患者满意度和职工满意度较以往有了较大提升,但与其他医院相比还有一定差距,这说明我们的工作还有非常大的改进空间,大家要再接再励,把满意度调查工作做牢做实做细做好。

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在培训环节,金华副教授紧紧围绕“提升医疗服务能力”这个主题,从工作人员的着装、礼仪、语言、情境、手势等方面,全面讲解了如何做好医疗服务。指出当前医疗服务不能单从患者“病”的角度出发,而要站在“人”的角度,做到换位思考改进服务质量。在“医患沟通”环节,她强调当前医患沟通不到位是医疗纠纷产生的主要原因,医患双方由于医疗信息的不对称,患者更希望从平行的角度与医务人员交流,所以医务人员要重视医患沟通,在沟通中实现医患的一致,有效降低纠纷及投诉。

整场培训讲座气氛活跃,金老师通过提问讨论、案例分析、角色互演等丰富多彩的形式与大家互动,许多医护人员表示,此次专项培训让他们受益匪浅,切身感受到医疗服务的重要性,对自身的工作起到了非常好的帮助和指导作用。